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Thread: Problèmes rencontrés du 15 au 16 décembre 2015

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    Problèmes rencontrés du 15 au 16 décembre 2015

    Bonjour tout le monde !

    Plusieurs problèmes ont eu lieu ces deux derniers jours. Ce post a pour but de vous expliquer ces problèmes et les mesures prises à cet égard mais aussi ce à quoi les joueurs peuvent s'attendre sur les délais de résolution de ces problèmes. Nous nous excusons pour les différentes erreurs et travaillons afin de les résoudre au plus vite.

    1. Excès de Faveur/Expérience/Gemmes comme récompenses

    Que s'est-il passé ? Certains utilisateurs, lorsqu'ils se sont connectés, ont reçu un très large montant d'Expérience, Faveur et Gemmes.

    Qu'est-ce que nous allons nous faire ? Les utilisateurs qui auront reçu ce large excédant d'Expérience, de Faveur et de Gemmes se le verront retirer. Ainsi, si vous avez commencé la journée avec 4,000 Faveur et avez gagné 1,000,000 par erreur, les 1,000,000 seront retirés.

    Quand est-ce que cela sera réglé ? Ce problème a déjà du être résolu car nous avons effectué un hotfix sur les serveurs pour régler cette situation. Si vous avez toujours cet excédant, reconnectez-vous ou rejoignez une partie d'Entrainement de Jungle. Si vous pensez qu'une erreur persiste ou a été faite quand au retrait du montant de Faveur/Expérience/Gemmes, merci de contacter le support technique.

    2 . Coffre divin & Bande dessinée de l'Odyssée 2016

    Que s'est-il passé ? Nous avons octroyé un coffre divin bonus aux joueurs ayant débloqué le 12ème objet de l'Odyssée. Les joueurs ont du le recevoir lors de la maintenance de mercredi matin. Certains joueurs ont reporté ne pas l'avoir encore reçu.

    Qu'est-ce que nous allons nous faire ? Nous avons mis en place un fix afin de pouvoir donner aux joueurs ayant débloqué le 12ème objet de l'Odyssée 2016 ce coffre divin bonus. Ce fix continuera de s'appliquer afin que les joueurs futurs, qui débloqueront aussi le 12ème objet de l'Odyssée, puissent bénéficier d'un coffre divin bonus. EXTRA: Il y a un autre cas de figure où les joueurs ayant déjà reçu un coffre divin avec le Pack digital du SWC ne pourront PAS recevoir ce coffre divin bonus supplémentaire. Nous allons, à cet égard, mettre en place un hotfix afin de pouvoir également résoudre ce problème, à une date ultérieure.

    Quand est-ce que cela sera réglé ? Là aussi, le problème a du être résolu. Si vous pensez ne pas avoir reçu le coffre divin bonus après avoir débloqué le 12ème objet de l'Odyssée 2016, merci de contacter notre équipe du support technique. Aussi, si vous faite parti du second cas de figure, vous recevrez le coffre divin bonus supplémentaire après que le hotfix ait été mis en place.

    3. Première Victoire du Jour pour les Saturnales

    Que s'est-il passé ? Certains utilisateurs n'ont pas reçu les 40 Gemmes bonus de la première victoire du jour des Saturnales. Nous n'avons toujours pas réglé le problème mais travaillons d'arrache-pied et avons redoublé nos efforts.

    Qu'est-ce que nous allons nous faire ? Bien que nous sommes toujours en train d'identifier la source du problème, nous allons mettre en place un hotfix afin de permettre aux joueurs de recevoir leurs Gemmes. Nous avons la possibilité de retracer les utilisateurs n'ayant pas pu recevoir les Gemmes gagnées grâce à la première victoire du jour des Saturnales et pourront remédier à la situation.

    Quand est-ce que cela sera réglé ? Les joueurs n'ayant pas encore reçu leurs Gemmes les recevrons par la suite. Nous sommes toujours dans le processus d'identifier la source du problème, afin de pouvoir mettre en place une solution afin que cela ne se reproduise pas.

    Encore une fois, au nom de l'équipe communautaire de SMITE j'aimerais m'excuser pour les inconvénients rencontrés par les joueurs ces deux derniers jours. Nous espérons pouvoir remédier à cette situation au plus vite ! Merci de votre patience.

    - Devotion
    Last edited by HiRezDevotion; 12-17-2015 at 11:18 AM.
    HiRezDevotion

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